中国移动回应用户反映降档难问题

据悉，社交平台上不少用户反映中国移动降档难。有用户称因为错过降档专员的电话，来回登记近一个月都未能办理降档。

对此，中国移动相关工作人员表示，目前降档确实需要由10086客服登记后再由专员进行回电处理。她解释道：“我们的客服服务台席是有限的，所以会根据用户需求划分。首次接电话的客服可能没有改套餐权限，所以要转给相关专员处理。”

如果因此对用户造成困扰，中国移动将向公司反映并提升服务效率。