AI时代“新质服务力”怎么玩 钉钉“C10圆桌派”带来这些先行者

7月20日，钉钉“C10圆桌派”新质服务力专场在三亚举行。雅斯特酒店董事长胡竞选、绿城服务集团首席本体官曲亮等二十余位来自各行各业的数字化领军者受邀参加，共同探讨AI时代下服务业数字化建设的经验与心得。

活动上，AI实践成为焦点，围绕AI如何赋能组织和业务，在场的数字化负责人纷纷发表见解。钉钉首席运营官傅徐军认为，人的能力可以在AI的赋能之下得到最大程度的激发与放大，培养员工的数字意识是当下最重要的一件事。“钉钉希望通过提供智能化底座，和我们的客户一起，打造一个国内最大的AI生产力试验场。”同时，钉钉也在紧锣密鼓地为企业打造能够承载组织治理的土壤，从战略制定、解码到目标分解及指定，再到项目管理、数据反哺组织成长，整条链路上钉钉都提供了对应的产品覆盖。

（钉钉首席运营官傅徐军）

国内著名酒店集团雅斯特于2019年与钉钉展开合作，通过技术与业务双驱动，用短短三年时间，让50多个业务场景实现数字化，打造敏捷化、模块化、普惠化、年轻化的组织能力。去年开始，雅斯特将钉钉AI助理深入落地到各个业务场景中，以期突破连锁经营模式所带来的系列挑战。以客户响应为例，为减少几百家门店、每天上万名客户接待对店长管理造成的压力，雅斯特用AI助理完成对客户的快速及时响应，大大减少了客户投诉的情况。“我们接下来还将上线AI店长和AI BD，并做数据的可视分析，为经营情况提供决策建议”，雅斯特酒店董事长胡竞选介绍道。