新传媒网成功调解案件2006起，涉案标的达千万元，相比传统仲裁耗时缩短20.7%……自今年3月东城区劳动人事争议仲裁院牵头成立劳动人事争议“一站式”调解中心以来，积极探索化解劳动纠纷高效率、低成本、可执行的解决方案，为基层社会治理提供可复制可推广的“东城经验”。
在区仲裁院立案接待大厅，张女士的情绪看起来有些激动。“我今年60岁，是一家民办幼儿园的返聘人员，幼儿园拖欠了我的劳务费。”张女士说，与幼儿园多次沟通无果后，决定寻求法律途径维权。然而，张女士的劳务关系不属于劳动仲裁受案范围，无法通过仲裁解决。立案接待大厅工作人员一边安抚张女士一边向她解释了劳动关系与劳务关系的区别，并介绍了区仲裁院联合区法院、区总工会等部门成立了“一站式”调解中心，其诉求可通过法院“诉前调解”渠道解决。
经过两周的联合调解和法律法规宣传，张女士与所在幼儿园达成了一致调解意向。“调解中心是利民便民的好举措，通过工作人员的耐心引导、细致解释、联动调解，让我的问题在仲裁院就能得到有效化解。进一门办几件事，调解中心让我感受到了政府的担当和法律的温度。”张女士说。
记者了解到，“一站式”调解中心遵循“一门通办、全面统筹”原则，建立健全劳动纠纷预警通报、会商研判、领导包案、业务培训、综合考评等工作制度，构建起劳动纠纷综合受理、分类调处、审查确认、回访评价、办案归档的管理闭环，确保群众诉求与劳动纠纷得到及时有效处理。
“劳动人事争议一站式调解中心”“新就业形态劳动纠纷一站式调解中心”“诉调对接中心法官工作站”揭牌。
“苏宁劳模调解工作室”揭牌。
此外，“一站式”调解中心设立工会调解、诉前调解、法律援助等多元化服务窗口，设置“法官工作站”与“苏宁劳模调解工作室”两大专业调解区域，并配备22名专职调解员轮班值守，通过“诉前调解+审查确认”“网上立案+速裁判决”“市场监管+行政执法”等模式，实现劳动纠纷的“一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”。
阎先生是某保安公司保安，日前，他拨打市民服务热线反映了公司未按时支付工资、解除劳动关系的经济补偿金等问题。区仲裁院接收派件后，第一时间与阎先生核实情况，引导阎先生到区仲裁院提交仲裁申请，并主动安排苏宁劳模调解工作室业务骨干承办该案件。通过约谈用人单位、释明法律政策、分析劳动争议焦点、开展“背靠背”调解等工作举措，让阎先生与公司互谅互让，并最终达成一致意见，最后公司依据《调解书》按时支付了阎先生的工资和补偿金。
为此，阎先生向苏宁劳模调解工作室送来锦旗，他表示，“苏宁劳模调解工作室的仲裁员认真、耐心、细致，搭建了我与公司沟通的平台，没有工作人员的帮助，我可能无法通过调解这种柔和的方式与公司对话，公司也不能这么快支付我的工资，太感谢仲裁院了。”
据悉，“一站式”调解中心继续探索委托调解、联合调解、转移调解等创新模式，坚持并完善基层调解、仲裁调解、司法调解的“三调联动”机制，强化仲调对接、诉调对接、裁审衔接，为群众提供多元化、便捷化的纠纷解决途径。不断完善调解组织网络，使其覆盖街道、商圈、园区、企业，并组建行业性专业性调解组织，形成基层联动、逐级调解、闭环管理的多元化解纷体系。通过日调度、月通报、季考核等方式，加强分析研判与回访监督，确保工作联动顺畅、纠纷调处高效。优化在线解纷工作流程，确保线上线下同步受理、联调联处，提升纠纷解决效率与群众满意度。
文字：付敖蕾 钱前 刘芮娜 宁宇娟
图片：区人社局 法治东城
