零售商因不提供在线预订而错失售后收入

CitNOW Group 发现，零售商缺少潜在的售后收入，并且由于不提供直接访问全面的在线预订服务而未能满足驾车者的期望。

在一项针对 1,000 名车主的调查中，超过五分之二 (44%) 的受访者表示，他们希望能够在线预订特定时间和日期的汽车服务。

然而，CitNOW Group 对 100 家汽车零售商的桌面网站进行的分析发现，超过四分之一 (27%) 的网站为客户提供在线预订汽车服务的选项，并选择他们喜欢的日期和时间。

移动网站上的百分比较低，只有不到五分之一 (18%) 的经销商允许消费者在此平台上进行特定日期和时间的服务预订。

CitNOW Group 首席客户官 Carol Fairchild 表示：“零售商可以采取一些简单的步骤来鼓励从销售到售后的客户旅程的延续，例如，几乎三分之一 (30%) 的零售商不会介绍他们的售后团队向客户移交车辆。

“然而，我们的消费者调查显示，技术是售后留住客户的最重要组成部分。”

调查还发现，预订特定时间和日期进行车辆维修的便利性对年轻司机来说最为重要，近四分之三 (74%) 的 25 岁以下司机表示他们希望经销商提供这项服务——在接受调查的任何年龄段中最高。

另有五分之二 (42%) 的购车者表示，他们希望售后预订系统易于访问和使用。

Fairchild 在今年的 Automotive Management Live2022 活动上告诉与会代表，购车者和售后客户需要在线、店内和跨部门获得一致的体验。