新传媒网大众汽车承认了与其汽车触摸屏信息娱乐系统有关的问题，这是其客户最近一直在提出的担忧。在最近的一次媒体互动中，大众汽车现任首席执行官托马斯·谢弗(Thomas Schafer)同意，一些全新一代产品(如新高尔夫)和ID.4等ID系列的全电动汽车中提供的新一代触摸屏信息娱乐系统在运营中并不顺利。为了解决这个问题，Schafer同意该公司将在未来两年内推出新的更新。
最近，据报道，新一代大众汽车产品的所有者，就像ID系列和新高尔夫的所有全电动车型一样，对其中提供的数字基础设施(称为MIB3)的用户友好性较差表示担忧。在 2022 年洛杉矶车展期间的媒体互动中，Thomas Schafer承认，在急于开发和推出新一代汽车的过程中，研发团队提出了不同的想法，这些想法可能与用户不符。
根据新一代大众汽车的用户的说法，新的信息娱乐系统缺乏响应能力，同时也不适合用户。汽车的许多核心功能都嵌入在触摸屏系统和菜单中，使其难以导航。甚至YouTuber道格·德穆罗(Doug DeMuro)在对大众高尔夫GTI的评论中也指出了信息娱乐系统的缺陷。
DeMuro在审查大众高尔夫GTI时指出了信息娱乐系统中的两个主要缺陷，第一个缺陷与其设计有关。德穆罗声称，信息娱乐系统使用起来并不直观，这是这款车和其他新一代大众车主的共同感受。包括气候控制在内的一些其他功能的控制装置都集成到系统中，在旅途中使用不太方便。
要操作气候控制，必须按下中央通风口之间的“Clima”按钮，然后屏幕上弹出气候控制设置，然后用户可以更改设置。由于这个过程，改变气候设置的简单一步过程变成了更复杂的两步过程，这需要驾驶员的注意力偏离前方道路的屏幕。即使是立体声音量控制也有复杂的使用过程。道格还指出，触摸屏的反应并不像它应该的那样灵敏。
道格在他的评论中指出的第二个问题，也是新大众车主面临的问题，是关于屏幕尺寸，它很小，使多任务处理变得困难。大众汽车在多个菜单后面的屏幕中集成了许多功能，从而避免了专用车辆功能屏幕的需求。
