eBay 汽车集团表示经销商软技能是购车者信心的主要助推器

根据 eBay 汽车集团的研究，四分之三的买家表示，他们更喜欢在陈列室浏览新车时独处。

然而，研究发现，客户距离购买越近，他们想要的互动就越多。

当买家希望在一个月内进行购买时，只有 17% 的人希望销售人员不打扰，尽管对于没有设定购买时间表的买家来说，这一比例上升到 43%。

对 2,000 名英国汽车购买者的研究强调了软技能的重要性，以确定客户在客户旅程中的位置以及所需的互动水平。

eBay Motors Group 的消费者洞察小组发现，40% 的人喜欢在到达陈列室时受到欢迎，但随后独自闲逛，20% 的人也希望无人陪伴，但希望工作人员时不时地检查一下他们是否他们需要帮助。

另有 14% 的人更喜欢前往接待台概述他们要寻找的东西，然后独自寻找。

然而，12% 的人更愿意由销售人员带去参观，5% 的人会进行预约，以确保他们感兴趣的汽车有货，并且销售人员会在场回答任何问题。

而 9% 的人会在有问题时自行环顾四周并联系销售人员。