客户知识管理（关于客户知识管理介绍）

大家好,小万来为大家解答以上的问题。客户知识管理，关于客户知识管理介绍这个很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧！

1、 客户知识管理是通过构建系统获取客户知识，并运用客户知识以及信息基础建立更有价值的客户关系的企业活动。

2、在客户关系管理和知识管理的基础上发展而来。

3、它能够在获取、发展以及保持有利可图的客户组合的过程中，发挥有关信息和经验的杠杆作用。

4、强调企业要充分重视客户知识的获取、利用和交流。

5、企业要为客户提供其需要的知识，整合客户传递的知识,支配和利用有关客户的知识。

6、通过构建开发、互动、互利的客户知识管理系统使客户成为企业的“知识伙伴”，客户与企业之间知识共享，实现互惠互利知识交流的良性循环。

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