小区物业客服工作内容（物业客服工作内容）

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2、内容来自用户:李成栋

3、物业客服部岗位职责

4、接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽；为业主办理入住手续；受理业主报修；物业管理费及代收代办费用的收取；业主的装修手续办理及管理；走回访；社区文化活动的组织。

5、责任范围一、负责住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。　　

6、二、负责住户投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作。　　

7、三、负责主管以下员工培训的具体工作。　　

8、四、定期组织开展文化娱乐活动，丰富社区文化生活，增强社区凝聚力。　　

9、五、按市物价局公布收费标准和有关管理规定，及时向业主、使用人通知收取及催缴相关物业管理费用，根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况。　　

10、六、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿服务。

11、物业管理客服主管职责一、收取及审阅每天的投诉记录、巡查报告及管理日志，并跟进处理；二、定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；三、制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；四、接受及处理业主（住户）投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向管理处主任报告；物业客服部工作职责

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