大家好,我是小新,我来为大家解答以上问题。网吧收银员新手怎么干,网吧收银员很多人还不知道,现在让我们一起来看看吧!
网费收银员的主要责任是为顾客上网提供价格方面的咨询,网络收银员要树立“顾客就是上帝”的意识,应把顾客的利益作为服务的重要目标。能为顾客提供一个洁净,安全,公平的上网环境。
1、熟悉各级政府及公司有关上网的各项规定,熟练掌握以会员制度为核心的各项营销制度,并负责向客户解答;
2、熟悉收银台的各种设备,熟练操作与收银工作相关的计算机软件、硬件;
3、负责网吧收银台交接班的会员卡、物品及现金交接;
4、对待客人主动热情,必须做到唱收唱付;
5、收到客人发送的请求服务的信息,应及时给予回复和转告相关人员为客人提供服务;
6、收银员在工作中,顾客在时间未到时退回包时段卡(包夜卡,包早场卡,包机卡),应当时结帐,不得转给下一位顾客。如未按规定履行,一经发现,严肃处理,带班经理负连带责任
7、负责清理网吧收银台内的卫生并保持整洁干净;
8、认真核对、填写交接班记录本;
9、不得将私人物品随意摆放收银台;
10、不得在收费机、冲点卡机私自安装运行与工作无关的任何程序,一经发现严肃处理;
11、不得在收费机、冲点卡机私自插接U盘、Mp3、手机等外接设备,一经发现严肃处理;
12、上班期间禁止携带手机上岗。
13、定时广播公益广告;
14、完成带班经理临时交办的工作;
吧台服务标准化
1.吧台除经理、技术以及其他相工作关人员外,其他人员一概不许进入。
2.吧台服务标准化:
客人进门,饱满喊出“欢迎光临”
客人邻近吧台30cm时,喊出“您好!上机吗?”
及时解答客人提出有关费率、区域、活动等常规问题
接钱时,大声唱出“收您XX元,请稍等。”
办卡迅速,将卡朝上,零钱在下,双手递交给客人并唱出“找您XX元,祝您上机愉快”
繁忙故障时,饱满喊出“您好!请稍等!”
送宾时,饱满喊出“欢迎下次光临”
3.除水杯外,不得私带个人物品进入吧台。
4.二次专场卡倒卖、找领不足均以盗窃论处。
5.不得私自办理“特定会员卡类型”。
6.任何情况下,不允许与客人发生正面冲突,否则立刻辞退。
7.收银员不得私自计算收入金额,一经发现从严处理。
8.工作服必须干净整洁,不得吃带刺激性气味的食品。迎宾、办卡时,必须站立服务。
9.每日统计会员办理情况及数量,认真填写交接班本并交予主管。
10.尊重领导,及时完成领导交办的临时任务。
本文到此讲解完毕了,希望对大家有帮助。